Een klantenportaal waar klanten zichzelf helpen.
Waar staat mijn bestelling? Kan je die factuur nog eens sturen? Met een klantenportaal op maat vinden klanten het antwoord zelf, dag en nacht, rechtstreeks uit je eigen systemen. Je team wint tijd, je klanten krijgen sneller antwoord.
Minder vragen, sneller antwoord
Een klantenportaal loont vooral als je team elke dag dezelfde vragen beantwoordt. Herken je dit?
- Klanten mailen of bellen vaak om te vragen hoe ver het staat.
- Documenten en facturen worden telkens opnieuw per mail verstuurd.
- Aanvragen komen door elkaar binnen via mail, telefoon en formulieren.
- Klanten moeten zelf gegevens aanleveren, zoals attesten, plannen of foto's.
Wat een klantenportaal precies is en welke mails het overbodig maakt, lees je in Wat is een klantenportaal en wanneer loont het?
Alles wat je klant zelf wil regelen.
Jij kiest wat klanten zien en kunnen doen. Wij bouwen het rond je proces.
Status van dossier of bestelling
Klanten zien live waar hun dossier, bestelling of project staat, rechtstreeks uit je eigen systeem.
Documenten en facturen
Offertes, facturen, attesten en plannen altijd beschikbaar, zonder dat iemand ze opnieuw moet mailen.
Aanvragen en formulieren
Nieuwe aanvragen, wijzigingen of klachten via duidelijke formulieren, meteen bij de juiste collega.
Afspraken
Klanten boeken of verzetten zelf een afspraak, binnen de beschikbaarheid die jij bepaalt.
Berichten en assistent
Berichten per dossier in plaats van losse mails, en desgewenst een AI-assistent die vragen beantwoordt op basis van je eigen info.
Veilig aanmelden
Aanmelden met tweestapsverificatie, rollen per klant en contactpersoon, en gegevens binnen de EU.
Minder mails, meer vertrouwen.
- Klanten vinden dag en nacht zelf wat ze zoeken.
- Je team beantwoordt minder keer dezelfde vragen.
- Alle communicatie per dossier op één plek.
- Je bedrijf oogt professioneler, in je eigen huisstijl.
Gekoppeld aan je eigen systemen
Een klantenportaal is maar zo goed als de gegevens erachter. Daarom koppelen we het aan de systemen waar die gegevens al staan: je CRM, je boekhoudpakket, je planning of je ERP. Klanten zien zo altijd de actuele stand van zaken, en niemand hoeft iets dubbel bij te houden.
We bouwen het portaal als webapplicatie: het werkt in elke browser, op computer, tablet en gsm, zonder installatie. Wil je er ook een app in de stores van, dan kan dat op dezelfde basis. En wil je een assistent die klantvragen beantwoordt op basis van je eigen documenten, bekijk dan AI in je software.
Klein live, dan uitbreiden.
We starten bij de vragen die je team vandaag het meeste tijd kosten.
Wat vragen klanten?
We kijken welke vragen en taken vandaag het meeste tijd kosten, en wat klanten zelf zouden willen regelen.
Getest met echte klanten
Een eerste versie met de belangrijkste functies, getest met een paar klanten die je vertrouwt.
Stap voor stap
Werkt het, dan openen we het portaal voor alle klanten en breiden we uit met nieuwe functies.
Antwoorden vooraf.
Staat je vraag er niet bij? Mail ons, je krijgt antwoord van iemand die er echt aan bouwt.
Kunnen klanten ook zelf documenten opladen?
Ja. Klanten laden attesten, plannen of foto's rechtstreeks op bij hun dossier, en jij krijgt een melding zodra er iets nieuws binnenkomt.
Is een klantenportaal veilig?
Ja, als het goed gebouwd is: aanmelden met tweestapsverificatie, elke klant ziet enkel de eigen gegevens, verbindingen zijn versleuteld en alles wordt gehost in de EU, conform de GDPR.
Kan het portaal in onze huisstijl?
Ja. Het portaal krijgt jouw logo, kleuren en domeinnaam, zodat het voor je klanten aanvoelt als een deel van je bedrijf.
Moeten onze klanten een app installeren?
Nee. Het portaal werkt in elke browser, op computer, tablet en gsm. Een app in de stores kan, maar is zelden nodig.
Wat kost een klantenportaal laten maken?
Dat hangt af van de functies en de koppelingen met je systemen. Na een kort gesprek krijg je een voorstel op maat, waar mogelijk met een vaste prijs vooraf.
Welke vraag hoeven jouw klanten nooit meer te stellen?
Vertel ons welke vragen je team elke dag beantwoordt. Binnen één werkdag krijg je een eerlijke inschatting van wat een portaal oplevert.